Top Wine giao hàng cho bạn như thế nào ?

1.CHI PHÍ & PHẠM VI GIAO HÀNG

Với cam kết phục vụ tốt hơn mỗi ngày, Top Wine & More và đối tác hân hạnh giao hàng đến quý khách hàng trên khắp 63 tỉnh thành và MIỄN PHÍ GIAO HÀNG đối với khách hàng thành viên cấp: BẠC, VÀNG, BẠCH KIM. 

- Đối với khách hàng thành viên: 

- Đối với khách hàng mua hàng lần đầu: (Sau khi mua hàng lần đầu, hệ thống sẽ tự động kích hoạt quý khách trở thành khách hàng thành viên) 

Miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 450.000đ hoặc đơn hàng được thanh toán trước khi giao hàng. 

Có tính phí giao hàng tương đương phí Grabbike/dịch vụ giao hàng khác cho đơn hàng có giá trị chưa đến 450.000đ. 

Xem thêm: Quyền lợi của khách hàng thành viên

Tùy vào tình trạng hàng có sẵn trong kho nên mỗi địa điểm sẽ có tốc độ giao hàng có thể khác nhau. Thông thường trong nội thành Tp HCM, Hà Nội, Quý khách hàng sẽ nhận hàng trong vòng 30 phút kể từ khi xác nhận xong đơn hàng.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Top Wine nhận giao hàng siêu tốc trong vòng 30 phút với khoảng cách từ showroom có hàng đến điểm nhận hàng là 6 km, giao nhanh trong vòng 30 phút đến 55 phút với khoảng cách từ các showroom có hàng đến điểm giao là từ 7 - 19km. Khoảng cách lớn hơn nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cách thức giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng.

Lưu ý:

+ Khoảng cách giao hàng là khoảng cách được tính từ cửa hàng xuất hàng đến điểm nhận hàng của khách hàng

+ Thời gian giao hàng từ 8:30 đến 21:00 trong ngày

+Quý khách hàng có quyền chọn hình thức tự đặt grab/dịch vụ khác lấy hàng và thánh toán hộ (nếu muốn)

Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là làm tốt nhất cho trải nghiệm mua hàng của Quý khách hàng. Tuy nhiên trong một vài trường hợp bất khả kháng Top Wine có thể giao hàng không nhanh như cam kết, ví dụ: những ngay lễ Tết cao điểm, sau 9 giờ tối, lúc mưa to hay giờ cao điểm kẹt xe...  

3. QUY CÁCH GIAO HÀNG 

Top Wine cam kết tất cả các đơn hàng được giao đều là hàng chính hãng, nguyên tem mác, đi kèm hóa đơn, được đóng gói bằng bao bì, phiếu xuất kho của Top Wine. 

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, quý khách hàng có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Công ty cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức). Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế khách hàng xin vui lòng kiểm tra hàng hóa kỹ trước khi ký nhận. Top Wine & More sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Khách hàng đã ký nhận hàng. (Xem thêm: Chính sách đổi trả )

Quý khách vui lòng quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng để những vấn đề phát sinh được dễ dàng xử lý. 

Đối với những đơn hàng giá trị cao trên 20 triệu đồng, quý khách vui lòng đặt cọc trước. Quý khách hàng nên lên kế hoạch đặt hàng trước ít nhất một ngày, và cho biết thời gian địa điểm (dự tính) nhận hàng.

4. MUA ONLINE, NHẬN TẠI CỬA HÀNG VỚI VOUCHER ƯU ĐÃI 

Bên cạnh dịch vụ giao hàng tận nhà, Top Wine còn cung cấp thêm dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng MUA ONLINE & NHẬN VOUCHER ƯU ĐÃI (dành cho khách hàng mua lần đầu) 

Với dịch vụ này, Top Wine mong muốn mang đến một trải nghiệm mua sắm hiện đại, giúp quý khách hàng thoải mái lựa chọn, xem sản phẩm trước, nhận sản phẩm tại cửa hàng và sở hữu ưu đãi độc quyền lên đến 02 triệu đồng (👉 xem chi tiết) 

5. PHẢN HỒI VỀ DỊCH VỤ GIAO HÀNG

Top Wine luôn nỗ lực để phục vụ Quý khách hàng tốt nhất có thể, tuy nhiên hi hữu có thể có vấn đề phát sinh ngoài ý muốn trong khâu giao hàng khiến quý khách hàng không hài lòng, Top Wine xin thành thật cáo lỗi và mong quý khách hàng có thể liên hệ phản ánh trực tiếp với Top Wine để chúng tôi điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Tổng đài 0868 100 500 phục vụ từ 08:00 đến 21:00 (kể cả lễ Tết) 
• Thời gian xử lý khiếu nại hoặc phát sinh về dịch vụ giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.
• Cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm Top Wine

 ♦ Những lưu ý quan trọng liên quan đến vận chuyển hàng của Top Wine & More

• Quý khách hàng phải trên 18 tuổi mới được phép mua rượu, nếu nhân viên giao hàng phát hiên Quý khách hàng chưa tới tuổi theo quy định của pháp luật, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng.
• Top Wine & More chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi Quý khách hàng đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để xác nhận thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
• Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Top Wine sẽ chủ động liên lạc với Quý khách hàng qua tổng đài (028) 66 82 11 88 hoặc 0868 100 500 để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.

Cảm ơn Quý khách hàng đã cho Top Wine & More có cơ hội được phục vụ. Mọi thắc mắc cần được hỗ trợ vui lòng liên hệ tổng đài (028) 66 82 11 88 hoặc 0868 100 500