Chính sách và quy định chung khi sử dụng Top Wine

Điều 1.Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website.com.vn.
Trang web:Topwine.com.vn do công ty TNHH TM DV Blue Ocean là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của hệ thống Top Wine.

Điều 2.Quy định chung

Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng...để Top Wine tiện liên hệ và giao hàng.
Thành viên có thể đặt hàng trên trang web cho chính bạn hoặc cho 1 người nhận khác.
Top Wine có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi mà Top Wine hiện có.

Điều 3.Quy trình giao dịch

Quý khách có thể mua hàng bằng cách gọi điện vào số hotline, nhắn tin qua hộp chat, hoặc quý khách cũng có thể mua hàng trên website Topwine.com.vn bằng cách thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút ''Thêm vào giỏ'' để mua hàng hoặc gọi hotline hay tới showroom Top Wine:
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu trên website
Nếu quý khách có mã giảm giá có thể nhập trực tiếp vào form đặt mua để biết được mức giá chính xác sau khi giảm.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Top Wine sẽ liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 0932757872 hoặc (028) 66 82 11 88 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Top Wine giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các showroom trên toàn quốc để nhận hàng.

Điều 4.Quy trình giao nhận vận chuyển

Top Wine thực hiện giao hàng miễn phí với khách mua từ trên 900.000đ/đơn hàng, chuyển khoản trước hoặc mua hàng từ lần thứ 2 trong phạm vi 20km từ showroom chi nhánh, các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Top Wine sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.

Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với Top Wine qua tổng đài bán hàng 028 6682 11 88 - 0932 75 78 72 hoặc nhắn tin qua hộp chat để xác nhận huỷ đơn hàng.

Quy trình đổi trả sản phẩm
Top Wine thực hiện đúng những quy định và chính sách đổi trả cho người mua hàng. Xem thêm 👉 chính sách đổi trả 

Điều 5. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp tại quầy (người mua nhận hàng tại showroom)

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (banking online – giao hàng tận nơi và thu tiền):

Cách 3: Thanh toán chuyển khoản.

Điều 6. Quy trình đảm bảo an toàn giao dịch.

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website Topwine.com.vn.
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Top Wine để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ.
Top Wine không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Top Wine sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

Điều 7. Quy định về bảo mật

Xem: Chính sách bảo mật của Top Wine

Điều 8.Quản lý thông tin xấu

Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại Topwine.com.vn phải tuân thủ các quy định của Top Wine quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…

Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho Topwine.com.vn sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà không cần báo trước đến thành viên.

Điều 9.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Top Wine cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Topwine, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên web, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Topwine.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Topwine qua địa chỉ wine@topwine.com.vn hoặc qua điện thoại 0932757872 (từ 7:30 – 21:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia web Topwine.com.vn

Tuy nhiên, Ban quản lý Topwine.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Điều 10.Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website Topwine.com.vn

Quyền của Ban quản lý website Topwine.com.vn
Top Wine có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.
Top Wine có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Top Wine
Trách nhiệm củaTopwine là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm, bảo đảm hoàn toàn về nguồn gốc và xuất xứ, hóa đơn chứng từ, các giấy tờ liện quan. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, Topwine phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.

Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Topwine.com.vn

Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm Top Wine ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.

Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.

Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình).

Điều 11.Nghĩa vụ của thành viên Topwine.com.vn

Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin Topwine và các quy định tại Quy chế này.
Khách hàng sẽ cung cấp cho Topwine chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho Topwine.com.vn để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.
Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.

Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Topwine.com.vn
Điều khoản áp dụng
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Topwine.com.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết

Quy chế của Topwine.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 1/10/2006.
Topwine.com.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Topwine.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Top Wine
Công ty/Tổ chức: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Blue OCean
Văn phòng: 46 Cửu Long, P15, Q.1, TP.HCM
Điện thoại: 028. 6682 11 88 - 0932 75 78 72

Cập nhật: 05/8/2022