1.Sản phẩm và dịch vụ

1.1 Tất cả sản phẩm rượu tại Top Wine & More đều có giấy tờ pháp lý bảo đảm chính hãng?

• Theo quy định của luật pháp Việt Nam, tất cả các sản phẩm rượu vang vang phải có đầy đủ các loại giấy tờ theo quy định & chính sách đổi trả bảo hành đúng quy định trả bảo vệ người tiêu dùng. Top Wine & More bảo đảm đầy đủ các loại giấy theo quy định của Pháp luật. 

1.2 Giá tại website và cửa hàng có khác nhau?

• Top Wine & More luôn công khai giá sản phẩm tại website, tuy nhiên sẽ có mức giá ưu đãi tốt hơn giá niêm yết dành cho khách hàng thành viên hoặc đơn hàng có giá trị lớn. Bạn hãy liên hệ với Top Wine & More để được tư vấn chu đáo hơn khi mua hàng.  

1.3 Làm sao biết hàng còn hay hết ?

• Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài (028) 66 82 11 88, bộ phận tư vấn trực tuyến sẽ tiếp nhận hỗ trợ kiểm tra thông tin sản phẩm và giữ hàng tại cửa hàng gần khu vực mình mong muốn đến.

Ngoài ra, Top Wine & More có dịch vụ giao hàng tận nơi & hoàn toàn MIỄN PHÍ trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng đối với khách hàng thành viên.

1.4 Tôi muốn nếm thử vang miễn phí trước khi mua ?

• Tại Top Wine & More, chúng tôi luôn có các buổi FREE TASTING tại hệ thống cửa hàng hoặc thông qua đội ngũ tư vấn viên chuyên sâu về rượu vang. Hãy đăng ký tham gia để thử nếm và lựa chọn dòng vang phù hợp nhất: Cách đăng ký (TẠI ĐÂY)

1.5 Địa chỉ các cửa hàng của Top Wine & More ở đâu ?

Cảm ơn quý khách đã quan tâm đến sản phẩm của Top Wine & More. Quý khách có thể tìm kiếm cửa hàng mua rượu vang của Top Wine & More tại:

• TP. HỒ CHÍ MINH
  - 12 Cửu Long, P15, Q.10
  - Cao Ốc Hoàng Anh, Nguyễn Hữu Thọ, Quận 7
  - 80/25 Dương Quảng Hàm, P5. Gò Vấp
•  HÀ NỘI
  - 235 Kim Ngưu, P. Thanh Lương, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• CAM RANH 
  - 128 Nguyễn Chí Thanh, Cam Ranh 

1.6 Quyền lợi khi trở thành khách hàng thân thiết tại Top Wine & More?

Là khách hàng thân thiết tại Top Wine & More, quý khách sẽ nhận được những chiết khấu đặc quyền:

- Miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng.
- Chính sách đổi trả linh hoạt trong vòng 10 ngày mà không cần lý do.
- Tích lũy điểm thành viên cho mỗi lần mua hàng.
- Ưu tiên mua sắm với giá tốt nhất.
- Nhận quà tặng giá trị đặc biệt  
Xem thêm chi tiết [TẠI ĐÂY] 

2. Đặt hàng và thanh toán

2.1 Cách chọn mua rượu vang ngon tại Top Wine & More? 

-  Có 4 cách chọn mua rượu vang tại Top Wine & More:

• • Chọn mua & trò chuyện trực tiếp với chúng tôi tại showroom.
  • Gọi điện trực tiếp cho Top Wine
  • Chat Zalo/Viber/Telegram/whatsApp / Messenger để nhận được sự tư vấn chu đáo
  • Xem mô tả, nhận xét trên website để chọn mua. Cách mua Online xem ngay [TẠI ĐÂY]
  • Ngoài ra xem thêm các bài viết, tin tức về rượu vang tại: ĐÂY để biết thêm nhiều thông tin hơn

2.2 Những hình thức thanh toán tại Top Wine & More ?

-Quý khách hàng chỉ thanh toán khi đã nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng hoặc sau khi nhân viên Top Wine & More đã gọi điện thoại xác nhận đơn hàng.
-Sau (hoặc trước) khi nhận hàng quý khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán:  

• Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking)
• Qua VNPAY-QRQua thẻ quốc tế Visa, Master, JCB

2.3 Tôi muốn xuất hóa đơn Công ty/ Hóa đơn điện tử?

• Các đơn hàng của Top Wine & More đều được xuất hóa đơn. Trường hợp quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn cho công ty, vui lòng tích vào ô Xuất hóa đơn công ty tại bước đặt đơn hàng hoặc gửi thông tin [TẠI ĐÂY] và nhập đầy đủ thông tin

  Tên công ty: ..........

  Mã số thuế: ..........

  Địa chỉ: ..........

3. Giao nhận hàng 

3.1 Phí vận chuyển của Top Wine & More tính như thế nào?

• Nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng, Top Wine & More và đối tác hân hạnh giao hàng đến quý khách hàng thành viên trên khắp 63 tỉnh thành và không thu phí vận chuyển.

3.2 Thời gian giao hàng trong bao lâu?

• Quý khách hàng sẽ nhận hàng trong vòng 30 phút kể từ khi xác nhận xong đơn hàng (nội thành Tp HCM, Hà Nội)

3.3 Tôi có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng?

• Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, quý khách hàng có quyền yêu cầu được mở hộp hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không.  Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện hộp hàng không còn nguyên vẹn hoặc thiếu tem niêm phong hoặc không đúng với mô tả trên website.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả, Top Wine & More cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách thu đổi và bảo hành.

4. Câu hỏi liên quan khác 

4.1 Top Wine & More có thu mua lại các sản phẩm cũ ? 

• Top Wine & More chỉ nhập hàng mới 100% với các đối tác đã ký kết chứ không thu mua lại sản phẩm cũ. 

4.2 Rượu vang của Top Wine & More xuất xừ từ đâu ? 

• Các sản phẩm rượu vang tại Top Wine & More được chọn lọc & nhập khẩu chính hãng từ các nước Pháp, Italia, Chile, Tây Ban Nha, Đức, Bồ Đào Nha, Hungary, Chile, Mỹ, Canada 

4.3 Top Wine & More có dịch vụ kiểm định rượu không?

• Top Wine có thể hỗ trợ khách hàng để kiểm tra chất lượng một số sản phẩm khi khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc qua cuộc gọi Video 

4.4. Tôi muốn mua rượu vang nhưng không biết cách chọn lựa?

• Rượu vang đã và đang trở thành một lựa chọn hàng đầu trong văn hóa ẩm thực ngày nay. Ai cũng có thể sở hữu một chai rượu vang từ bình dân vài trăm ngàn đến những chai cao cấp hơn khoảng vài ba triệu tại các tiệm rượu chuyên nghiệp, hay mua hàng online…

Xem cách chọn mua [TẠI ĐÂY]

4.5. Nguyên nhân rượu vang bị hư?

Rượu vang là một loại thức uống được ưa chuộng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, để giữ cho rượu vang của bạn luôn tươi ngon, không bị hỏng, bạn cần phải biết tìm hiểu về các yếu tố chính gây hỏng rượu và cách phát hiện để tránh những tác động tiêu cực đến chất lượng và vị trí của rượu vang.
Xem ngay 7 Tác nhân chính khiến rượu vang bị hỏng và cách phát hiện [TẠI ĐÂY]

4.6. Hướng dẫn lưu giữ & bảo quản rượu vang?

• Trước hết, bạn nên nhớ rằng chỉ một tỷ lệ nhỏ rượu vang hảo hạng trên thị trường sẽ "ngon" hơn từ quá trình lão hóa lâu dài. Hầu hết các loại rượu đều được thưởng thức tốt nhất trong vòng vài năm sau khi đóng chai. Nếu bạn đang tìm mua rượu vang để chờ chúng trưởng thành, bạn thực sự nên cân nhắc đầu tư vào kho lưu trữ chuyên nghiệp. Xem ngay 7 lưu ý cơ bản khi bảo quản rượu vang [TẠI ĐÂY]

5. Làm sao để đăng ký nhận VOUCHER ƯU ĐÃI ? 

Chỉ mất 5s để đăng ký [TẠI ĐÂY] và nhận ngay VOUCHER ƯU ĐÃI LÊN ĐẾN 25 TRIỆU ĐỒNG khi mua rượu vang ngon tại Top Wine & More.

6. Cách sử dụng mã VOUCHER ƯU ĐÃI ?

Cảm ơn quý khách hàng đã tin chọn Top Wine & More 
Top Wine & More luôn dành tặng khách hàng những mã VOUCHER MÃ ƯU ĐÃI hấp dẫn để tri ân quý khàng hàng đã tin chọn, chỉ cần dán mã VOUCHER MÃ ƯU ĐÃI vào đơn hàng hoặc thông báo cho nhân viên bán hàng khi mua hàng, mã VOUCHER sẽ được áp dụng ngay lập tức. 

Quy định & cách sử dụng: Xem [ TẠI ĐÂY ] 

Trong trường hợp cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ ngay hotline hoặc hộp chat để được hỗ trợ chu đáo tận tình ngay lập tức (Từ 8:30 - 21:00) 

7. Cách sử dụng mã VOUCHER ƯU ĐÃI ?

Cảm ơn quý khách hàng đã tin chọn Top Wine & More 
Top Wine & More luôn dành tặng khách hàng những mã VOUCHER MÃ ƯU ĐÃI hấp dẫn để tri ân quý khàng hàng đã tin chọn, chỉ cần dán mã VOUCHER MÃ ƯU ĐÃI vào đơn hàng hoặc thông báo cho nhân viên bán hàng khi mua hàng, mã VOUCHER sẽ được áp dụng ngay lập tức. 

Quy định & cách sử dụng: Xem [ TẠI ĐÂY ] 

Trong trường hợp cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ ngay hotline hoặc hộp chat để được hỗ trợ chu đáo tận tình ngay lập tức (Từ 8:30 - 21:00) 

8. Top Wine & More có đảm bảo về bảo mật thông tin Khách hàng không?

Thông tin Khách hàng là thông tin bảo mật được Top Wine & More đặt lên hàng đầu. Do đó, chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư và chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.

Để đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng, Top Wine & More  thực hiện các nguyên tắc [ TẠI ĐÂY]